The best feedback you can get is from people, talking to those who are involved in the operation and immersed in it. You learn a lot from how they think and see things. And that doesn’t mean that their vision is wrong; at the end of the day, many of them are entrepreneurs who started their businesses from scratch.
Most franchises or businesses that have many units have some kind of processes, even if they are very simple. Maybe they don’t have flowcharts, maybe they don’t follow a process development system.
It doesn’t matter, but at least they have conceptualized that without processes, there is no way to grow sustainably.
And many business owners or operators ask me, “If I already have processes and they work, why would I want to change what I have?” And my answer is always the same:
1.- You think they work because you see the business from the inside, but you can’t see it from the outside.
2.- You’ve never asked yourself what can be done to improve operations.
3.- You probably don’t have a system for measuring operational indicators (KPIs).
And, not surprisingly, the answer is always the same.
1.- You’re right.
2.- No, I’ve never done that.
3.- I don’t have one, and I don’t even know what it means.
I’ve always believed that the only way to see if something works is to try it, and the only way to know if it works for me is to test it.
If you own a business or work in a business where you want to take operations to the next level, try testing process automation to see how you can take your operations to the next level, whatever level you are currently at.
I hope to be of service and add value to your operations.
Alberto Peón
CEO / Wexteg
Translation to Spanish
Lo que dueños y operadores me dicen…
La mejor retroalimentación que uno puede tener es la gente, platicar con la gente que está en la operación e inmersa en ella. Se aprende mucho de cómo piensan y su manera de ver las cosas. Y no quiere decir que esta visión sea equivocada, al final del día muchos de ellos son emprendedores que empezaron sus negocios desde cero.
La mayoría de las franquicias o negocios que tienen muchas unidades, tienen algún tipo de procesos aunque sean muy sencillos. Quizá no tienen diagramas de flujo, quizá no sigan un sistema de elaboración de procesos.
No importa, pero por lo menos tienen conceptualizado que sin procesos no hay manera de crecer sustentablemente.
Y muchos dueños de negocios u operadores me cuestionan “es que si yo ya tengo procesos y funcionan porque buscaría mover lo que tengo”. Y mi respuesta siempre es la misma:
1.- Tú crees que funcionan porque ves el negocio desde adentro, pero no puedes verlo desde afuera.
2.- Nunca te has cuestionado qué se puede hacer para mejorar la operación
3.- Seguramente no tienes un sistema de medición de indicadores para la operación ( KPI’s)
Y no para sorpresa mía, la respuesta siempre es la misma.
1.- Tienes razón
2.- No, nunca lo he hecho
3.- No lo tengo y ni siquiera sé lo que significa
Siempre he creído que la única manera de ver si algo funciona es intentarlo y que la única manera de saber si me funciona a mí es probándolo.
Si tú eres dueño de un negocio o trabajas en un negocio donde quieres llevar la operación a un siguiente nivel, intenta hacer una prueba de la automatización de un proceso para que compruebes cómo puedes llevar la operación a un siguiente nivel, sea cual sea el nivel en le que te encuentres.
Espero poder servirte y agregarle valor a tu operación
Alberto Peón
CEO / Wexteg
